Widerrufsrecht
1. Allgemeine Informationen
Wir möchten unseren Kunden eine transparente und zuverlässige Abwicklung von Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen ermöglichen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die geltenden Voraussetzungen, Abläufe und Bedingungen bei Kendridria.
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über kendridria.com aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: solutions@kendridria.com
Telefon: +1 (972) 926-2963
Adresse: 509 Asbury Park, Garland, TX 75043, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Online-Käufen grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften zu.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Innerhalb dieser Frist kann der Verbraucher den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten.
Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung gegenüber Kendridria, beispielsweise per E-Mail, ausgeübt werden.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben durch diese freiwillige Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unberührt.
3. Freiwillige 35-tägige Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Kendridria eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabefrist stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und berührt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Eine Rückgabe innerhalb dieser Frist ist möglich, sofern die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt sind.
4. Voraussetzungen für Rückgaben
Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
- Der erhaltene Artikel entspricht nicht den Erwartungen des Kunden.
- Der Artikel weist einen Qualitätsmangel auf.
- Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
- Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.
Für eine Rückgabe gelten insbesondere folgende Voraussetzungen:
- Angabe der Bestellnummer und relevanter Bestellinformationen;
- angemessener Zustand der Ware;
- keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung;
- Rücksendung von Zubehör, Bestandteilen und mitgelieferten Verpackungen, soweit vorhanden.
Bei Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder bei Nichterfüllung der Rückgabebedingungen kann die Erstattung entsprechend eingeschränkt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
5. Ausschluss des Umtauschservices
Kendridria bietet keinen direkten Umtauschservice an.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
6. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Sobald die Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware kann der Kunde jedoch eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie oder den gesetzlichen Bestimmungen beantragen.
Für eine Stornierungsanfrage kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
7. Ablauf der Rückgabe und Erstattung
7.1 Einreichung einer Rückgabeanfrage
Um eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail:
E-Mail: solutions@kendridria.com
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Grund der Rückgabe oder Erstattungsanfrage;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos oder andere geeignete Nachweise bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.
7.2 Prüfung der Rückgabeanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben, den Bestellstatus und die Rückgabeberechtigung der Ware.
Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die weiteren Schritte der Rücksendung.
7.3 Rücksendung der Ware
Wurde die Rückgabe genehmigt, erhalten Sie per E-Mail die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Die Ware ist entsprechend den bereitgestellten Rücksendeanweisungen sicher zu verpacken und zurückzusenden.
Eine geeignete Verpackung soll zusätzliche Schäden während des Rücktransports vermeiden.
7.4 Bearbeitung der Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsmethode, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
8. Rücksendekosten
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem jeweiligen Grund der Rückgabe.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wenn ein Artikel nicht mehr benötigt wird oder nicht den persönlichen Vorstellungen entspricht, können die direkten Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei folgenden Gründen übernimmt Kendridria die angemessenen Rücksendekosten:
- Der Artikel weist einen Qualitätsmangel auf.
- Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
- Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.
Bei Schäden aufgrund unsachgemäßer Nutzung oder bei nicht erfüllten Rückgabebedingungen kann eine vollständige Erstattung ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
9. Besondere Hinweise für Möbel und sperrige Artikel
Bei Möbeln, Großartikeln oder sperrigen Produkten können aufgrund ihrer Größe und Beschaffenheit besondere Rückgabeverfahren erforderlich sein.
In solchen Fällen informieren wir den Kunden über das geeignete Rücksendeverfahren und die erforderlichen Schritte.
Die Bearbeitung erfolgt unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Anforderungen und dieser Richtlinie.
10. Prüfung der Rücksendung und Erstattungszeit
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und die Einhaltung der Rückgabebedingungen.
Sind die Voraussetzungen erfüllt, wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann aufgrund der Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsdienstleistern länger dauern.
11. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Die gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelrechte bleiben durch diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vollständig unberührt.
Weist ein Artikel einen gesetzlichen Mangel auf, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.
Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellstornierungen können Sie uns kontaktieren:
Kendridria
Adresse:
509 Asbury Park
Garland, TX 75043
United States
E-Mail:
solutions@kendridria.com
Telefon:
+1 (972) 926-2963
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr