Widerrufsrecht

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten Rückgaben, Erstattungen und Bestellstornierungen transparent und unkompliziert gestalten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die hierfür geltenden Voraussetzungen und Abläufe bei Kendridria.

Sie gilt für alle Bestellungen über kendridria.com, die nach Deutschland geliefert werden.

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:

E-Mail:
solutions@kendridria.com

Telefon:
+1 (972) 926-2963

Anschrift:
509 Asbury Park
75043 Garland
Vereinigte Staaten

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften zu.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Sie beginnt in der Regel mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.

Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung gegenüber Kendridria, beispielsweise per E-Mail, erklärt werden. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Die gesetzlichen Widerrufs- und Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie uneingeschränkt bestehen.

3. Freiwillige Rückgabemöglichkeit von 35 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt Kendridria eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware.

Diese freiwillige Rückgabefrist ist eine zusätzliche Serviceleistung und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder sonstige gesetzliche Ansprüche nicht ein.

Voraussetzung für eine freiwillige Rückgabe ist die Einhaltung der in dieser Richtlinie genannten Bedingungen.

4. Voraussetzungen für Rückgaben

Eine Rückgabe kann insbesondere beantragt werden, wenn:

der Artikel nicht den Erwartungen des Kunden entspricht;
ein Qualitätsmangel festgestellt wird;
ein falscher Artikel geliefert wurde;
die Ware während des Transports beschädigt wurde.

Für eine Rückgabe sind grundsätzlich folgende Angaben und Voraussetzungen erforderlich:

Bestellnummer und relevante Bestelldaten;
angemessener Zustand der Ware;
keine durch unsachgemäße Nutzung verursachten Schäden;
Rückgabe von Zubehör und mitgelieferten Bestandteilen, soweit vorhanden.

Bei einer Beschädigung durch unsachgemäße Nutzung oder bei nicht erfüllten Rückgabebedingungen kann eine Erstattung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen angepasst oder abgelehnt werden.

5. Kein direkter Umtausch

Ein direkter Umtausch von Artikeln oder Varianten wird nicht angeboten.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie die erhaltene Ware gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

6. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann der Kunde jedoch eine Rückgabe nach dieser Richtlinie oder im Rahmen der gesetzlichen Rechte vornehmen.

Stornierungsanfragen sollten möglichst frühzeitig unter Angabe der Bestellnummer an unseren Kundenservice gerichtet werden.

7. Ablauf der Rückgabe

7.1 Rückgabeanfrage

Für eine Rückgabe oder Erstattung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail:

solutions@kendridria.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Grund der Rückgabe;
Beschreibung des Problems;
Fotos oder sonstige geeignete Nachweise bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.

7.2 Prüfung der Anfrage

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die Angaben und den Bestellstatus sowie die Voraussetzungen für die Rückgabe.

Nach erfolgter Prüfung informieren wir den Kunden über die weiteren Schritte.

7.3 Rücksendung

Wird die Rückgabe genehmigt, erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen per E-Mail.

Die Ware ist entsprechend den Rücksendeanweisungen sicher zu verpacken. Eine geeignete Verpackung sollte dazu beitragen, weitere Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.

7.4 Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

8. Rücksendekosten

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe und den gesetzlichen Bestimmungen.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil ein Artikel nicht mehr benötigt wird oder nicht den persönlichen Vorstellungen entspricht, können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei folgenden Gründen übernimmt Kendridria die angemessenen Rücksendekosten:

Qualitätsmangel der Ware;
Lieferung eines falschen Artikels;
Beschädigung während des Transports.

Bei Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurden, gelten die gesetzlichen Bestimmungen entsprechend.

9. Möbel und sperrige Waren

Bei Möbeln und anderen sperrigen Artikeln kann aufgrund ihrer Größe oder Beschaffenheit ein besonderes Rücksendeverfahren erforderlich sein.

In solchen Fällen teilen wir dem Kunden das geeignete Rücksendeverfahren und die weiteren erforderlichen Schritte mit.

10. Prüfung und Erstattungsfrist

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und die Voraussetzungen für die Rückgabe.

Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts länger dauern.

11. Gesetzliche Gewährleistungs- und Mängelrechte

Die gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelrechte bleiben von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unberührt.

Bei mangelhaften Waren gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellstornierungen erreichen Sie uns unter:

Kendridria