Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir legen Wert auf eine transparente und zuverlässige Bearbeitung von Bestellungen. Diese Stornierungsrichtlinie informiert über die Voraussetzungen, den Ablauf und die Erstattung bei einer Stornierung bei Kendridria.

Sie gilt für alle Bestellungen über kendridria.com, die innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden, das Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zustehen kann.

Bei Fragen zur Stornierung erreichen Sie uns unter:

E-Mail:
solutions@kendridria.com

Telefon:
+1 (972) 926-2963

Anschrift:
509 Asbury Park
75043 Garland
Vereinigte Staaten

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

2.1 Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Kunde eine Stornierung anfragen.

Wird die Stornierung bestätigt, wird die Bestellung nicht weiter ausgeführt und bereits geleistete Zahlungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Da Bestellungen nach der Bearbeitung kurzfristig für den Versand vorbereitet werden können, sollten Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig eingereicht werden.

2.2 Nach Beginn des Versandprozesses

Wurde eine Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Dies kann insbesondere der Fall sein, wenn die Ware bereits verpackt oder für den Versand vorbereitet wurde.

In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder im Rahmen der gesetzlichen Rechte beantragen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

3. Stornierungsanfrage

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.

E-Mail:
solutions@kendridria.com

Telefon:
+1 (972) 926-2963

Für eine schnelle Bearbeitung sollten Sie nach Möglichkeit folgende Angaben bereitstellen:

Bestellnummer;
Name des Kunden;
relevante Bestelldaten;
Grund der Stornierung, sofern Sie diesen mitteilen möchten.

Die Angabe eines Stornierungsgrundes ist freiwillig. Vollständige Bestellinformationen erleichtern die Prüfung des aktuellen Bestellstatus.

4. Prüfung der Stornierung

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.

Dabei wird insbesondere berücksichtigt, ob die Bestellung bereits bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Ist eine Stornierung noch möglich, wird die weitere Bearbeitung der Bestellung gestoppt.

Sollte eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr möglich sein, informieren wir den Kunden über die verfügbaren weiteren Möglichkeiten.

5. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Nach Bestätigung der Stornierung wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die Rückzahlung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Zahlungsmethode, dem Zahlungsdienstleister oder der Bearbeitungszeit des jeweiligen Finanzinstituts länger dauern.

6. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Insbesondere bleiben folgende Rechte unberührt:

gesetzliche Gewährleistungs- und Mängelrechte;
gesetzliches Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen;
sonstige zwingende Rechte nach den anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.