Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir legen Wert auf eine transparente und zuverlässige Bearbeitung von Bestellungen. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen, den Ablauf und die Rückerstattung bei der Stornierung von Bestellungen bei Kendridria.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über kendridria.com aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Eine Stornierung vor dem Versand ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden, das Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften zustehen kann.

Bei Fragen zur Stornierung können Sie uns kontaktieren:

E-Mail: solutions@kendridria.com
Telefon: +1 (972) 926-2963
Adresse: 509 Asbury Park, Garland, TX 75043, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

2. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

2.1 Stornierung vor Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.

Wird die Stornierung bestätigt, wird die Bestellung beendet und der bereits gezahlte Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Da Bestellungen nach ihrer Bearbeitung kurzfristig für den Versand vorbereitet werden können, empfehlen wir, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig zu stellen.

2.2 Stornierung nach Versandbeginn

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Dies gilt insbesondere, wenn die Ware bereits:

verpackt wurde;
für den Versand vorbereitet wurde;
an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

In diesem Fall sollte der Kunde die Lieferung abwarten. Nach Erhalt der Ware kann eine Rückgabe und Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder den gesetzlichen Bestimmungen beantragt werden.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.

3. Stornierungsprozess

Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Bevorzugt erreichen Sie uns per E-Mail:

E-Mail: solutions@kendridria.com

Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren:

Telefon: +1 (972) 926-2963

Für eine schnelle Bearbeitung geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name des Kunden;
relevante Zahlungsinformationen;
Grund der Stornierung, sofern Sie diesen mitteilen möchten.

Die Angabe eines Stornierungsgrundes ist freiwillig.

Vollständige Bestellinformationen erleichtern die schnelle Prüfung des aktuellen Bestellstatus.

4. Prüfung und Bearbeitung der Stornierungsanfrage

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.

Dabei berücksichtigen wir insbesondere:

ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
ob die Ware bereits für den Versand vorbereitet wurde;
ob die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden über das Ergebnis.

Ist die Bestellung noch nicht versendet und eine Stornierung möglich, wird die weitere Bearbeitung gestoppt.

Ist eine Stornierung aufgrund des aktuellen Bearbeitungsstands nicht mehr möglich, informieren wir den Kunden über die verfügbaren weiteren Möglichkeiten.

5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsmethode, Zahlungsdienstleister sowie Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Finanzinstituts variieren.

6. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Insbesondere bleiben folgende Rechte unberührt:

gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware;
gesetzliches Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen;
weitere Rechte nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.